Com canviar un broquet defectuós adquirit per una promoció

[Tornar diners. 2. Substitució de mercaderies. En aquest cas, ha de contactar exclusivament amb la botiga que ha venut la mercaderia.]

Vull compartir la meva experiència. Descric el procés amb tots els detalls i el presento en un tema a part per no perdre'm.
Ara molta gent compra fitxers adjunts per a valors a Okay. Una promoció similar es va fer al Globe a l’hivern del 17/18, quan es van vendre els broquets Sense i Kenwood amb un descompte del 60%. Gràcies als membres del fòrum, vaig comprar tot un munt d’adjunts.
Així, durant el període de garantia (2 anys), el meu triturador de carn es va trencar. En el servei, va ser reconeguda com a irreparable i es va emetre un acte al respecte.
I la situació va resultar pràcticament insoluble. El comprador té dret a exigir: 1. Tornar diners. 2. Substitució de mercaderies. En aquest cas, ha de contactar exclusivament amb la botiga que ha venut la mercaderia.
Globus estava a punt per retornar-me els diners, però només supera els 3.000 rubles. mentre que la nova picadora de carn costa gairebé 8.000. I la botiga no el va poder substituir de cap manera, ja que era una sola acció, el Globe Kenwood no ven.
La línia directa de Kenwood no diu res, excepte que heu de posar-vos en contacte amb la botiga on es va realitzar la compra.
Al principi vaig trucar, després vaig arribar a Globus, on vaig comprar un broquet, i em vaig dirigir al punt d’informació, tal com em van ordenar. Naturalment, ni les operadores del telèfon ni les noies del punt d'informació saben com solucionar la meva situació. Finalment, es va trucar al gerent. Tampoc no sabia què fer, però va dir que provaria una opció. I aquesta opció va funcionar. Vaig tenir la sort d’haver enxampat una persona simpàtica i afectuosa.

Llavors, què fer si us trobeu en una situació similar.
Delongy té Departament de servei postvenda, que, en particular, tracta les qüestions de compensació i intercanvi d’equips que han fallat durant el període de garantia. D'alguna manera, heu d'arribar a aquest departament.
La línia directa no us transferirà a aquest departament. Curiosament, el departament té un telèfon fix (vegeu més avall), però està sord en silenci. Els empleats només es poden contactar amb el mòbil. No se sap si us parlaran si truqueu "des del carrer". Vostè pot intentar.
Si es neguen a parlar, heu d’anar personalment a la botiga on heu comprat el fitxer adjunt o el cotxe, trucar al gestor i si ell (ella), com tothom, encongeix les espatlles, expliqueu-li que s’ha de posar en contacte amb el departament de servei postvenda i enviar-hi les vostres dades. i documents relacionats.
Això és exactament el que va fer el gerent de Globe. Vaig venir amb una declaració escrita de forma gratuïta i còpies del xec i del certificat no reparable... Abans d’arribar a casa, va arribar la següent carta:

Bona tarda.
Gràcies per la informació facilitada.

Per rebre una indemnització, heu de:
1. Empleneu el formulari (plantilla a l’enllaç)

2. Una sol·licitud emplenada per vosaltres i verificada per un empleat de Delongy LLC s'enviarà a la vostra adreça de correu electrònic. Cal imprimir-lo, signar-lo i enviar-lo amb el comprovant de compra original i el certificat no reparable a l’adreça:
127055, Moscou,
c. Suschevskaya 27, edifici 3
OOO "Delonghi" departament de serveis postvenda.

3. Després de rebre un conjunt complet de documents, se us compensarà.

Atentament,
* Sergey Chulkov *,
Gestor de serveis postvenda
"Delonghi" LLC, carrer Sushchevskaya, 27, bld.3, Moscou, Rússia, 127055
Telèfon: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Un cop fet tot el necessari, vaig enviar una carta, per descomptat, certificada, amb una llista d’adjunts adjunts. I llavors va començar la segona part del ballet de Marlezon. La carta va arribar a l’oficina de correus i no hi ve ningú (certificada, s’ha de rebre per correu). En resum, va estar allà durant dues setmanes.I el van agafar només uns dies després de trucar a la línia directa de Kenwood.
Dos dies després, em van trucar i van acordar el termini de lliurament (Moscou - lliurament per missatgeria, a la província, segons tinc entès, per correu).

De sobte, algú es trobarà en una situació similar, i la meva informació serà útil.

[Valeria]

Valeria, gràcies per la informació!

I aquí teniu el correu
Responen en anglès, a l’instant, ajuden. Em van redirigir molt del suport danès de Kenwood.

[Valeria]

Valeria, informació molt útil, gràcies. Feu-nos saber com rebrà una indemnització. És a dir, heu de pagar el cost total, oi?

I em va semblar que estem parlant d’un intercanvi per un nou fitxer adjunt? M’agradaria esperar la continuació!

aquí teniu el correu electrònic support@delonghicampaign.com

Això és amb tu, però amb nosaltres tot és diferent :(

És a dir, heu de pagar el cost total, oi?

No, em portaran un nou fitxer adjunt. 2 punt: el comprador té dret a exigir la substitució de la mercaderia
Lliurament el dimecres.

Estàs ben fet! I el meu helicòpter, que va venir de regal, es va trencar. És a dir, no hi havia documents per a ell. Bé, l’he utilitzat durant aproximadament un any i gràcies per això.